Q&A

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか。

クレジットカード、楽天Payをご利用いただけます。

ご利用可能カード:VISA、JCB、MasterCard、アメリカン・エキスプレス。

商品のお届けについて

注文後お届けはいつになりますか。

1）即日納品商品：ご注文完了翌日から7営業日以内に発送いたします。（万が一、何らかの事情により遅延が発生する場合はメールにてご連絡いたします。）

2）受注・予約商品：商品ページに記載いたしますのでご確認ください。

天災や飛行機等の運行・配送事情、また生産側の都合等、やむを得ない事情により遅延が生じた際にはお届けまでお時間をいただく場合がございます。特に輸入品においてはご希望通りとならない場合があることを何卒ご理解のほどお願いいたします。予定より大幅に遅延が発生する場合はメールにてお知らせいたします。

【ご注意】

迷惑メール受信拒否設定の解除をお願いいたします。

注※ 詳しい詳細につきましては「Q&A」欄下の「Shopping Guide」→「Shipping Policy」をご覧ください。

送料はいくらかかりますか。

送料は日本全国一律1,000円です。

海外への発送は可能ですか

Buyeeサービスが提供する海外注文用カートから注文すれば、日本に住んでいないお客様にも商品が届きます。

海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect（https://beecruise.co.jp/infra/buyeeconnect/）」を導入し、海外からのアクセス社に向けた専用カートを開設しております。

海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。

ご注文のキャンセル・返品・交換について

注文をキャンセルしたいのですが。

原則、ご注文確定後のキャンセルはお断りさせていただきます。

商品到着後の返品・交換は可能でしょうか。

原則、お客様都合による返品・交換はお断りさせていただきます。

ご注文と異なる誤送や不良品等のご対応として在庫がある場合はご交換対応をいたします。在庫がない場合に限り、返品・返金対応とさせていただきます。商品受け取り後3日以内に下記お問い合わせ先までご連絡ください。お届けから3日以上経過した商品の交換は出来かねますのでお受取り次第、速やかにご確認くださいませ。

万が一、初期不良品であった場合には恐れ入りますが商品のお写真添付の上、弊社宛へこちらからお問い合わせください。

Instagramへご連絡をいただいてもお返事は返せませんのでご注意ください。

注※ 詳しい詳細につきましては「Q&A」欄下の「Shopping Guide」→「Refund Policy」をご覧ください。

受注・予約商品の返品・交換は可能でしょうか。

受注・ご予約商品はご注文を承った後、全ての手配を整え次第、製作へと入らせていただきます。そのためキャンセル・返品は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解いただいた上でご注文くださいませ。

商品は万全を期しておりますが万が一、初期不良が認められましたら在庫がある場合はご交換対応いたします。在庫が無い場合に限り、ご返品・ご返金対応とさせていただきます。

返送に伴う送料はケースバイケースとさせていただきますので予めご了承ください。

注※ 詳しい詳細につきましては「Q&A」欄下の「Shopping Guide」→「Refund Policy」をご覧ください。

会員情報の登録/変更について

会員情報の追加・変更がしたいです。

My Pageより会員情報の変更が可能です。

My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の追加・変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。

会員情報を誤って登録してしまいました。

My Pageより会員情報の変更が可能です。My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。

メールアドレスの変更がしたいです。

申し訳ないのですが、メールアドレスはユーザー画面からは編集することが出来ません。メールアドレスを誤って入力した、または変更したいというお客様は恐れ入りますが、こちらより変更希望の旨、お問い合わせください。

メールが受信できません。

お問い合わせの自動通知を除く、すべての通知は info@alorsparis.fr よりご登録頂いたメールアドレスに配信致します。まずはお客様の方で迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないか、ご確認ください。尚、携帯キャリアメールやicloudメールをご使用の方は特にスパムメールの設定が厳しい場合が多いため、ご確認のほどよろしくお願いします。

現在、携帯メールアドレス（docomo/au/softbank等のキャリアメール）をお使いのお客様、フリーメール（hotmail、Yahoo Mail、Gmailなど）をお使いのお客様より当ショップからのメールが正常にお届け出来ていないとのご連絡をいただく事がございます。

ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。メールが届かない場合、恐れ入りますが以下のメール設定をご確認くださいますようお願い致します。

1.携帯メールアドレス（docomo/au/softbank等のキャリアメール）をお使いのお客様

・メール防止フィルターによってはじかれている

メール防止フィルターをご利用の場合は（alorsparis.fr）のフィルターを解除し、【info@alorsparis.fr】を受信できるよう設定をお願い致します。

2.フリーメールアドレスをお使いのお客様

迷惑メールフォルダに入っている。

迷惑メール防止機能により当ショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願いいたします。また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定にて、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

Gmailの場合、メインメールではなくプロモーションやソーシャルに振り分けられている可能性がございます。ご確認お願い致します。

3.受信メールアドレスのご確認

ご登録されているメールアドレスが誤っている可能性もございます。弊社のサイトよりご登録されているメールアドレスをご確認いただけます。また、メールアドレスの変更をご希望の方は以下までご連絡をお願いします。

メールアドレス：info@alorsparis.fr

4.サーバー上のメールボックスが上限になっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除されないと新しいメールを受け付けないことがあります。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

5.メール配信を解除、もしくは登録されていない

メール配信を解除された、もしくは会員登録時に希望されなかった方には配信されません。再登録をご希望の方はご連絡をお願いします。

以上、皆様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

*aLORS公式オンラインストアではご注文後、info@alorsparis.frよりご注文内容のご確認メールを自動送信しております。

ログイン方法がわかりません。

画面左上の三本線をクリックして頂き、log inよりご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインください。まだアカウントをご登録頂いていない方は同画面からアカウントを作成してください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの方はパスワードをリセットすることで再設定頂けます。ログイン画面にあるパスワードをリセットするというボタンをクリック頂き、案内に沿ってパスワードを再設定ください。