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Q&A
お支払いについて
お支払い方法は何がありますか。
クレジットカード、楽天Payをご利用いただけます。
ご利用可能カード:VISA、JCB、MasterCard、アメリカン・エキスプレス。
商品のお届けについて
送料はいくらかかりますか。
送料は日本全国一律1,000円です。
注文後お届けはいつになりますか。
商品ごとにお届け時期が異なります。詳細は各商品ページをご覧ください。
1）「即日納品商品」：ご注文翌日より7営業日以内に発送いたします。
2）「受注・予約商品」：商品ページに記載しておりますので恐れ入りますが各商品ページをご確認ください。
※発送後、発送通知メールをお送りいたします。
【ご注意】
※システムの都合上、1回のご注文につき複数点ご購入された場合、全ての商品が揃ってから発送となります。（最遅商品に合わせて発送）別送などについてのご希望がありましたら各商品ページの発送時期をご確認の上、別々でご注文ください。
※天災や飛行機・車の輸送、配送状況、また生産側のやむを得ぬ事情により遅延が発生した際にはお届けまでお時間をいただきますので予めご了承くださいませ。
※特に輸入品においては様々な事情が重なり、ご案内時の予定より発送にお時間を要する場合がございます。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
※大幅に遅延が発生する場合はメールにてお知らせいたします。
※迷惑メールBOXやプロモーションへ振り分けられてしまうケースがございます。配達が完了するまでは受信拒否設定の解除をお願いいたします。
注※ 詳しい詳細につきましては「Q&A」欄下の「Shopping Guide」→「Shipping Policy」をご覧ください。
受注・予約商品のお届け予定の「上旬・中旬・下旬」とはどの期間を指しますか。
各期間の目安は以下の通りです。
上旬：1日～10日
中旬：11日～20日
下旬：21日～月末
※あくまで目安となり前後する場合がございます。恐れ入りますが予めご了承ください。
長期不在の場合はどうすればよいですか。
※「長期不在の時期」と「商品のお届け時期」が重なってしまう場合には、発送時期の変更をいたしますのでお手数ですが事前にご相談ください。発送されてしまった場合は以下の流れとなりますのでご注意ください。
→不在による配達業者での「お預かりサービス」の期限が過ぎますと荷物は発送元へ返送されます。再配達には配送料がかかりますのでご注意ください。
住所を誤って登録してしまいました。
※すぐに弊社までご連絡ください。訂正させていただきます。すでに発送がされてしまった場合は恐れ入りますがお客様ご自身で配送業者へのお手配をお願いいたします。
※誤入力に基づいて配達がされてしまった場合、配送業者と共にご対応をいたしますが、商品についての保証は致しかねます。
※集合住宅では特に宅配BOXの設置が増えております。誤送による宅配BOX配達は、引き上げの際にお時間や料金が発生する可能性がございます。
※正しいお届け先へ伴う手数料ならびに配送料はお客様ご負担となりますのでご注文確定前には入力に誤りがないか必ずご確認ください。
海外への発送は可能ですか。
Buyeeサービスが提供する海外注文用カートから注文すれば、日本に住んでいないお客様にも商品が届きます。
海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect（https://beecruise.co.jp/infra/buyeeconnect/）」を導入し、海外からのアクセス社に向けた専用カートを開設しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
ご注文のキャンセル・返品・交換について
サイズやカラーの交換はできますか。
原則、サイズやカラーの変更は承ることができません。ご注文の際には十分にご注意ください。
キャンセル・返品・交換は可能でしょうか。
原則、お客様都合によるキャンセル、返品・交換はお断りさせていただきます。
お届けした商品に初期不良が見られた場合、お手数ですが商品到着後3営業日以内に下記弊社アドレスへご連絡ください。確認後、在庫がある場合はご交換させていただきます。在庫がない場合に限り、返品・返金とさせていただきます。お受け取り日からお日にちが経過した場合にはご対応が難しくなりますので到着後、速やかにご確認ください。詳しい詳細について、下記注※も合わせてご覧くださいませ。
※万が一、初期不良品であった場合には恐れ入りますが商品のお写真添付の上、弊社宛へ こちらからお問い合わせください。
※InstagramのDMへご連絡をいただいてもお返事は返せませんのでご注意ください。
注※ 詳しい詳細につきましては「Q&A」欄下の「Shopping Guide」→「Refund Policy」をご覧ください。
受注・予約商品のキャンセルや返品・変更は可能でしょうか。
受注生産商品（予約商品）は、ご注文確定後に製作・手配を開始するため、キャンセル・変更は固くお断りさせていただきます。
内容にお間違いがないか、十分にご確認のうえご注文ください。
注※ 詳しい詳細につきましては「Q&A」欄下の「Shopping Guide」→「Refund Policy」をご覧ください。
会員情報の登録/変更について
会員情報の追加・変更がしたいです。
My Pageより会員情報の変更が可能です。
My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の追加・変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。
会員情報を誤って登録してしまいました。
My Pageより会員情報の変更が可能です。My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。
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申し訳ないのですが、メールアドレスはユーザー画面からは編集することが出来ません。メールアドレスを誤って入力した、または変更したいというお客様は恐れ入りますが、こちらより変更希望の旨、お問い合わせください。
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お問い合わせの自動通知を除く、すべての通知は info@alorsparis.fr よりご登録頂いたメールアドレスに配信致します。まずはお客様の方で迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないか、ご確認ください。尚、携帯キャリアメールやicloudメールをご使用の方は特にスパムメールの設定が厳しい場合が多いため、ご確認のほどよろしくお願いします。
現在、携帯メールアドレス（docomo/au/softbank等のキャリアメール）をお使いのお客様、フリーメール（hotmail、Yahoo Mail、Gmailなど）をお使いのお客様より当ショップからのメールが正常にお届け出来ていないとのご連絡をいただく事がございます。
ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。メールが届かない場合、恐れ入りますが以下のメール設定をご確認くださいますようお願い致します。
1.携帯メールアドレス（docomo/au/softbank等のキャリアメール）をお使いのお客様
・メール防止フィルターによってはじかれている
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2.フリーメールアドレスをお使いのお客様
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Gmailの場合、メインメールではなくプロモーションやソーシャルに振り分けられている可能性がございます。ご確認お願い致します。
3.受信メールアドレスのご確認
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メールアドレス：info@alorsparis.fr
4.サーバー上のメールボックスが上限になっている場合
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5.メール配信を解除、もしくは登録されていない
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以上、皆様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
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