Q&A

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか?

銀行振込・クレジットカードをご利用いただけます。 ご利用可能カード:VISA、JCB、MasterCard、アメリカン・エキスプレス。

商品のお届けについて

注文後お届けはいつですか?

商品によりお届け時期が変わります。

受注商品はお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 ご注文の際はご確認くださいませ。

送料はいくらかかりますか?

送料は日本全国一律1,000円です。

日本国外への発送は可能ですか

現在、 国外への発送は承っておりません。

ご注文のキャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが。

商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。こちらからご連絡ください。キャンセルの 処理をさせていただきます。 なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、ご了 承ください。 また、受注商品のご注文後のキャンセルはお受けしていませんので、ご了承ください。

返品・交換について

商品到着後の返品・交換は可能でしょうか?

ご注文いただいた商品の返品は、お届けした商品が不良品であった場合のみ、配送料を弊社 負担で返品・ご交換対応させていただきます。 商品のお写真を添付して弊社宛へお送りください。 商品入荷時に検品をしておりますが、万が一初期不良品であった場合には下記をご参考の上、 こちらからお問い合わせください。

以下の場合、返品交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

 ・商品到着後3日以上経過後にご連絡をいただいた場合 ・お客様のお手元で破損、汚損したもの

 ・付属品・説明書などを紛失した場合 ・商品に不良がある場合以外は返品・交換を一切お受けできません。 

場合によりましてはカード手数料のご負担をお願いさせていただきますので予めご了承ください。

商品の返品を希望される場合は必ず、こちらからご連絡をお願いいたします。                         

 ※注文内容や商品状態等により注文の取消し・返品をお受けできない場合がございます。               

※当社が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。

注文していた商品と違うものが届きました。

商品の発送については万全を期しておりますが、商品到着後3日間以内にこちらからご連絡く ださい。

送料、手数料ともに当社負担にて、交換させていただきます。

会員情報の登録/変更について

会員情報の追加・変更がしたいです。

My Pageより会員情報の変更が可能です。

My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の追加・変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。

会員情報を誤って登録してしまいました。

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メールアドレスの変更がしたいです。

申し訳ないのですが、メールアドレスはユーザー画面からは編集することが出来ません。メールアドレスを誤って入力した、または変更したいというお客様は恐れ入りますが、こちらより変更希望の旨、お問い合わせください。

メールが受信できません。

お問い合わせの自動通知を除く、すべての通知は info@alorsparis.fr よりご登録頂いたメールアドレスに配信致します。まずはお客様の方で迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないか、ご確認ください。尚、携帯キャリアメールやicloudメールをご使用の方は特にスパムメールの設定が厳しい場合が多いため、ご確認のほどよろしくお願いします。

ログイン方法がわかりません。

画面左上の三本線をクリックして頂き、log inよりご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインください。まだアカウントをご登録頂いていない方は同画面からアカウントを作成してください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの方はパスワードをリセットすることで再設定頂けます。ログイン画面にあるパスワードをリセットするというボタンをクリック頂き、案内に沿ってパスワードを再設定ください。