Q&A

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか？

銀行振込・クレジットカードをご利用いただけます。ご利用可能カード:VISA、JCB、MasterCard、アメリカン・エキスプレス。

商品のお届けについて

注文後お届けはいつですか？

国内発送：ご注文日またはご入金日の翌日から５営業日以内に発送いたします。
受注商品、予約商品など商品ページに個別の発送案内がある場合はそちらを優先させていただき、商品入荷次第随時発送いたします。

悪天候、ストライキ等の運行・配送事情による遅延が生じた際にはお届けまでお時間をいただく場合があります。
輸入商品の発送においては配達日数が予測できない場合がありますことを予めご承知おきください。
また諸事情により営業日内での発送が遅れました場合はご連絡させていただきます。

送料はいくらかかりますか？

送料は日本全国一律1,000円です。

日本国外への発送は可能ですか

Buyeeサービスが提供する海外注文用カートから注文すれば、日本に住んでいないお客様にも商品が届きます。

海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect（https://beecruise.co.jp/infra/buyeeconnect/）」を導入し、海外からのアクセス社に向けた専用カートを開設しております。

海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。

並行輸入商品とはなんですか？

並行輸入：海外代理店から国内代理店を通さず輸入することを言います。
(商品は同一商品ですが輸入方法が異なります)　並行輸入は今現在一般的になってきており海外から個人で購入することも並行輸入にあたります。（正規販売店とは直営店、専門店、百貨店等の販売店のことをさします）

当店でご購入の場合：
メーカー(ブランド)→海外直営店・海外正規販売店→並行輸入販売店(当店)→お客様

国内正規販売店でご購入の場合：
メーカー(ブランド)→ブランド日本法人→国内直営店・国内正規販売店→お客様

ご注文のキャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが。

商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。こちらからご連絡ください。キャンセルの処理をさせていただきます。なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、ご了承ください。また、受注商品のご注文後のキャンセルはお受けしていませんので、ご了承ください。

返品・交換について

商品到着後の返品・交換は可能でしょうか？

ご注文いただいた商品の返品は、お届けした商品が不良品であった場合のみ、配送料を弊社負担で返品・ご交換対応させていただきます。商品のお写真を添付して弊社宛へお送りください。商品入荷時に検品をしておりますが、万が一初期不良品であった場合には下記をご参考の上、こちらからお問い合わせください。

以下の場合、返品交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

・商品到着後3日以上経過後にご連絡をいただいた場合・お客様のお手元で破損、汚損したもの

・付属品・説明書などを紛失した場合・商品に不良がある場合以外は返品・交換を一切お受けできません。

場合によりましてはカード手数料のご負担をお願いさせていただきますので予めご了承ください。

商品の返品を希望される場合は必ず、こちらからご連絡をお願いいたします。

※注文内容や商品状態等により注文の取消し・返品をお受けできない場合がございます。

※当社が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。

注文していた商品と違うものが届きました。

商品の発送については万全を期しておりますが、商品到着後3日間以内にこちらからご連絡ください。

送料、手数料ともに当社負担にて、交換させていただきます。

会員情報の登録/変更について

会員情報の追加・変更がしたいです。

My Pageより会員情報の変更が可能です。

My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の追加・変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。

会員情報を誤って登録してしまいました。

My Pageより会員情報の変更が可能です。My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。

メールアドレスの変更がしたいです。

申し訳ないのですが、メールアドレスはユーザー画面からは編集することが出来ません。メールアドレスを誤って入力した、または変更したいというお客様は恐れ入りますが、こちらより変更希望の旨、お問い合わせください。

メールが受信できません。

お問い合わせの自動通知を除く、すべての通知は info@alorsparis.fr よりご登録頂いたメールアドレスに配信致します。まずはお客様の方で迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないか、ご確認ください。尚、携帯キャリアメールやicloudメールをご使用の方は特にスパムメールの設定が厳しい場合が多いため、ご確認のほどよろしくお願いします。

現在、携帯メールアドレス（docomo/au/softbank等のキャリアメール）をお使いのお客様、フリーメール（hotmail、Yahoo Mail、Gmailなど）をお使いのお客様より当ショップからのメールが正常にお届け出来ていないとのご連絡をいただく事がございます。

ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。メールが届かない場合、恐れ入りますが以下のメール設定をご確認くださいますようお願い致します。

1.携帯メールアドレス（docomo/au/softbank等のキャリアメール）をお使いのお客様

・メール防止フィルターによってはじかれている

メール防止フィルターをご利用の場合は（alorsparis.fr）のフィルターを解除し、【info@alorsparis.fr】を受信できるよう設定をお願い致します。

2.フリーメールアドレスをお使いのお客様

迷惑メールフォルダに入っている。

迷惑メール防止機能により当ショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願いいたします。また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定にて、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

Gmailの場合、メインメールではなくプロモーションやソーシャルに振り分けられている可能性がございます。ご確認お願い致します。

3.受信メールアドレスのご確認

ご登録されているメールアドレスが誤っている可能性もございます。弊社のサイトよりご登録されているメールアドレスをご確認いただけます。また、メールアドレスの変更をご希望の方は以下までご連絡をお願いします。

メールアドレス：info@alorsparis.fr

4.サーバー上のメールボックスが上限になっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除されないと新しいメールを受け付けないことがあります。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

5.メール配信を解除、もしくは登録されていない

メール配信を解除された、もしくは会員登録時に希望されなかった方には配信されません。再登録をご希望の方はご連絡をお願いします。

以上、皆様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

*aLORS公式オンラインストアではご注文後、info@alorsparis.frよりご注文内容のご確認メールを自動送信しております。

ログイン方法がわかりません。

画面左上の三本線をクリックして頂き、log inよりご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインください。まだアカウントをご登録頂いていない方は同画面からアカウントを作成してください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの方はパスワードをリセットすることで再設定頂けます。ログイン画面にあるパスワードをリセットするというボタンをクリック頂き、案内に沿ってパスワードを再設定ください。